, 광고비 및 경비의 과다지출 등으로 인한 수익성 저하와 이에 따른 여행수준 하락으로 소비자의 불만이 가중되는 악순환 구조를 보이고 있었다. 이러한 계속되는 경기 침체로 많은 여행사들이 경영에 어려움을 면치 못하고 있었으나, 업계 1위를 꾸준히 지키고 있었던 회사가 바로 (주)하나투어이다.
하나투어는 여행 산업에 혁신적인 IT 시스템을 접목하여 생산성과 수익성을 높이고 시장 지위를 지속적으로 확장해오며 코스닥 시장의 대표주로 성장했다. 뿐만 아니라, 2006년 코스닥 상장사 최초로 세계 3대 증권시장 중 하나인 런던증권거래소(LSE)에 상장하여 하나투어 기업경영의 투명성과 신뢰도를
하나투어는 국내 및 해외에서 2,000여 명이 넘는 직원이 여행서비스를
제공하는 국내 최대 여행사
11년 연속 해외여행 및 항공권 판매 1위를 달성해온 1등 여행기업
전국 5,000여 개의 소매여행사를 대상으로 여행상품을 기획, 판매하는
여행홀세일전문업체
13개의 계열사, 23곳의 해외현지직영법인
" 리츠칼튼이 고객들로부터 좋은 반응을 얻고 있는 것은 바로 "최고급" 이미지와 "고객중심"의 호텔이란 인상이 심어져있다. 규모와 입지에 비해 다른호텔과 경쟁하여 고급호텔의 이미지 전략으로 꾸준한 매출 상승률을 보였다. 리츠칼튼 호텔이 살아남은 경영전략을 알아보고자 선정하였다.
관광여행에 대한 관심이 증대되었다. 더욱이 여가는 경제적 여유와 결합되어 인간생활을 보다 윤택하게 만드는 활력소가 되므로 관광여행이 급증하게 되었다 할 수 있다.
이와 같은 여행수요의 증대와 이에 부응하기 위한 관광시설의 확충으로 양자간에 편의와 이용도를 높이이기 위한 중간매체
시장에서 소비자중심의 시장으로 변화하기 때문이며, 여행업도 고도의 경제성장고 대중시대의 도래에 따라 고객의 욕구와 필요를 반영하지 않고서는 계속기업으로 성장하기 어렵게 되었다. 여행업은 단순히 기업적인 의미인 경영기능만이 아닌 사회적·문화적인 기능을 갖춘 기업으로서 그 상품도
성장하고 있다. 고객의 가치를 최우선으로 생각하는 하나투어는 국제화된 전략적 사업 전개로 사업 다각화 및 업계 최고의 품질 및 서비스 경쟁력을 확보 할 수 있도록 노력하고 있다. 또한 투명한 경영, 든든한 자본, 철저한 인재 관리 정책을 통하여 21세기의 관광 사업의 새로운 장을 열어가고 있다.
전략
1) STP - Segmentation
(1) 50대 후반의 노년층 - 효도 여행
50대 후반의 노년층은 지인이나 여행사를 통해 정보를 얻고 여행사를 선택한다. 은퇴 후 여가시간의 증대로 관광의 목적이 다른 부류에 비해 가장 강하다. 단체여행의 형태의 비중이 높으며 다수경험자의 재구매율 역시 비중이 높게 나타났
관광 산업이 발달하면서 투어리더라는 직업을 갖기를 원하는 사람들이 많아지며 결국엔 공급이 수요를 초과하였다. 문제는 여기서 발생하는데 가격전쟁에서 살아남기 위해 여행사들은 인두세와 비양심적인 커미션 시스템 등과 같이 투어리더에게 해가되는 전략들을 내놓게 된다. 결과적으로 투어리
하나투어닷컴 구축도 대리점의 영업 활동을 도왔다. 박사장은 사업 초기부터 IT 투자에 몰두했다. 1997년 업계 최초로 실시간 예약 조회 시스템을 선보였고, 몇 차례 업그레이드했다. 전사적 자원관리 시스템(ERP)도 구축했다. IT 투자가 경영 효율화를 꾀하고 고객 서비스를 개선하기 때문이다.
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